Criminosos se passam por funcionários de bancos para realizar golpes a partir de transferências bancárias
O golpe do falso atendente bancário ocorre quando criminosos se passam por funcionários de instituições financeiras para obter dados pessoais, senhas e acesso a contas. Na falsa central de atendimento, o criminoso entra em contato com a vítima e informa que identificou uma compra desconhecida, uma tentativa de fraude ou uma irregularidade na conta. Para dar credibilidade à abordagem, pode-se utilizar dados pessoais e orientar o cliente a realizar supostos procedimentos de segurança.
Vale ressaltar que as instituições financeiras não pedem que clientes realizem transações bancárias para cancelar compras suspeitas.
Outra modalidade relacionada é o golpe do falso motoboy. Nesse caso, o criminoso informa que o cartão foi clonado pelo telefone e que um representante da instituição financeira irá até a residência para recolhê-lo. A orientação é nunca entregar o cartão bancário a terceiros.
Alguns sinais ajudam a reconhecer uma abordagem suspeita:
Pedido de senha ou código de segurança: não compartilhe senhas bancárias nem códigos de autenticação recebidos por SMS ou outros canais de comunicação.
Solicitação de Pix ou transferência: desconfie de orientações para transferir dinheiro a uma conta supostamente segura ou para cancelar uma operação financeira.
Links enviados por mensagem: não acesse links nem instale aplicativos indicados por contatos não verificados ou não salvos no aparelho celular.
Pressão para agir imediatamente: criminosos podem alegar que a conta será bloqueada ou que o dinheiro será perdido caso a vítima não siga as instruções.
Pedido para entregar o cartão: bancos não enviam motoboys para recolher cartões de clientes.
Ligação aparentemente oficial: o número exibido na tela do telefone não garante que o contato seja legítimo. A recomendação é desligar a ligação e procurar o banco por um canal oficial, como o telefone impresso no cartão ou o aplicativo da instituição. Não retorne a chamada para números fornecidos pelo próprio interlocutor nem siga instruções recebidas durante o contato suspeito.
Quem suspeitar que teve os dados monetários comprometidos ou já tiver realizado uma operação a pedido de criminosos deve agir rapidamente:
- Entre em contato com o banco, informe a fraude, solicite o bloqueio do cartão e dos acessos comprometidos e conteste as transações que não reconhece.
- Em caso de Pix, comunique a instituição imediatamente
- Guarde as provas. Preserve comprovantes, extratos, mensagens, e-mails, números de telefone e registros das ligações.
- Registre um boletim de ocorrência.
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